Depoimentos
O que os clientes descrevem sobre o processo
Relatos de equipes que passaram por nossos engajamentos de definição, revisão e mensuração.
← Voltar ao inícioengajamentos concluídos
fonte: registros internos · jun/2025
média de satisfação (de 5)
n=38 · pesquisa pós-engajamento
anos de operação
desde 2022 · Florianópolis, SC
setores atendidos
logística, varejo, serviços e outros
O que dizem
Relatos de clientes
Fizemos o workshop em um dia com oito pessoas do time de operações. Na parte da tarde, quando começamos a escrever o que cada métrica excluía, surgiram três situações em que a mesma palavra era usada para coisas diferentes por pessoas diferentes. Isso por si só já valeu o dia.
Ana Motta
Gerente de operações · varejo · SC · junho/2025
A revisão de estrutura de relatórios nos ajudou a entender por que o número de pedidos processados que aparecia no painel de operações era diferente do número que o time de controle interno usava. Não era erro de sistema — era diferença de definição. O relatório da Numeria deixou isso claro.
Carlos Tavares
Coordenador de processos · logística · SP · maio/2025
O programa de 14 semanas foi mais trabalhoso do que esperávamos — especialmente o segundo ciclo, quando tivemos que ajustar o esquema de amostragem. Mas no terceiro ciclo, quando o conduzimos sozinhos com a Numeria apenas observando, vimos que o processo estava de pé sem apoio externo. Isso foi o objetivo desde o início.
Renata Borges
Diretora de operações · serviços financeiros-adjacentes · RS · abril/2025
Gostei especialmente da forma como a equipe da Numeria descrevia o que encontrava sem nos dizer o que fazer. No relatório final, cada lacuna vinha com a descrição do problema e com as opções que tínhamos — a decisão ficou com a gente. Parece óbvio, mas não é o que encontramos na maioria das consultorias.
Felipe Nunes
Head de operações · indústria · PR · junho/2025
O que me surpreendeu foi a lista de métricas que decidimos parar de usar. No final do workshop, o time concordou em abandonar seis indicadores que ninguém conseguia explicar de onde vinham. Nenhuma dessas seis estava causando problema visível — mas todas elas consumiam tempo de coleta toda semana.
Isabela Santos
Analista de processos · varejo online · SC · maio/2025
Contratamos a revisão de relatórios após um projeto interno de IA produzir resultados que ninguém conseguia comparar entre si de um mês para o outro. O relatório da Numeria identificou que estávamos somando valores coletados em períodos diferentes sem registrar essa diferença. Problema básico, mas que demandou alguém de fora para apontar.
Pedro Mendes
Gerente de TI · distribuidora · MG · junho/2025
Estudos de caso
O que aconteceu em três engajamentos
Situação inicial
Distribuidora de produtos embalados · SC
O time de operações usava um painel interno com 14 métricas geradas por um sistema de categorização automática de pedidos. Nenhuma das 14 tinha uma definição escrita. Quando o painel era questionado pela diretoria, ninguém conseguia explicar como o sistema chegava a cada número.
O que foi feito
Workshop de Definição de Métricas com oito participantes. Ao final do dia, 14 métricas foram documentadas com fonte, frequência e exclusões. Seis foram marcadas para descontinuação por não serem verificáveis sem acesso ao código do sistema.
Resultado
O painel passou de 14 para 8 métricas, todas com definição visível abaixo de cada número. A equipe relatou redução no tempo de preparação para reuniões mensais de acompanhamento, pois as respostas sobre origem dos dados já estavam documentadas.
duração: 1 dia · engajamento: workshop · concluído em maio/2025
Situação inicial
Prestadora de serviços de saúde ocupacional · RS
Após adotar um sistema de triagem assistida por IA para documentos de admissão, o departamento de operações notou que o número de documentos "processados" que aparecia no relatório semanal era diferente do número que chegava ao sistema de RH do cliente. A diferença não era explicada por nenhum processo documentado.
O que foi feito
Revisão de Estrutura de Relatórios de seis semanas. Identificamos que "processado" significava coisas diferentes em dois sistemas: no primeiro, indicava entrada no fluxo de IA; no segundo, indicava aprovação humana final. A tabela de reconciliação documentou esse ponto de diferença.
Resultado
O relatório semanal foi revisado para incluir dois indicadores distintos: "documentos recebidos pelo sistema" e "documentos aprovados pela equipe". A discrepância entre os dois passou a ser monitorada como parte do processo normal, não como erro.
duração: 6 semanas · engajamento: revisão · concluído em abril/2025
Situação inicial
Rede de varejo alimentício · SC/PR
O departamento de operações de 80 pessoas usava IA para categorizar itens de reposição em três categorias de prioridade. O processo funcionava, mas não havia cadência de revisão — os supervisores verificavam as saídas do sistema de forma ad hoc, sem critério de amostragem definido.
O que foi feito
Programa de Mensuração de 14 semanas. Desenvolvemos um esquema de amostragem de 5% das saídas diárias para verificação humana, com formulário de registro de discordâncias. Nos dois primeiros ciclos, a Numeria conduziu as retrospectivas. No terceiro, a equipe conduziu sem nossa intervenção.
Resultado
Ao final do engajamento, o departamento tinha uma cadência de revisão quinzenal documentada, um formulário de registro de discordâncias e um formato de retrospectiva trimestral. Os gestores descreveram o terceiro ciclo como "o primeiro em que não precisamos perguntar o que fazer a seguir".
duração: 14 semanas · engajamento: programa · concluído em junho/2025
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Atendimento
Segunda a sexta: 9h às 18h (BRT)
credibilidade: por que esses depoimentos foram coletados assim
Todos os depoimentos nesta página foram coletados por pesquisa pós-engajamento enviada 30 dias após a entrega final. Os clientes responderam de forma estruturada a perguntas sobre o processo, os entregáveis e o que mudou na rotina da equipe. Não pedimos avaliações em plataformas externas nem selecionamos apenas respostas positivas — os depoimentos de 4 estrelas estão incluídos porque a diferença de expectativa é parte da informação.
n=38 · pesquisa aplicada entre jan/2024 e jun/2025 · resposta anônima com autorização de uso
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